Kuroto

Al jaren ben ik klant van Proximus.
Altijd tevreden geweest, altijd goede service gehad.

Merk op dat ik dit in verleden tijd schrijf.
Verleden tijd, want ik WAS tevreden. Tot vandaag.
Deze morgen herladen voor 10 euro (ik gebruik een Pay&Go herlaadkaart) via 1-2-Ring.
Werkt op zich heel goed, gewoon code ingeven en respectievelijk op “Verstuur” drukken op het touchscreen.
Hierna krijg je een berichtje dat het herladen is, met 2 euro extra.
So far so good.

2 telefoontjes gepleegd, van maximum 5 minuten.
Laten we even de berekening maken.

Ervan uitgaande dat ik Pay&Go flex gebruik (weet het al niet meer welk, want die idioten slagen erin om m’n tariefplan elke maand te wijzigen zonder dat ik erom vraag):

De website van Proximus zegt:

€ 0,29/min.
€ 0,12/sms
€ 0,25/mms

Neem dus dat ik 30 cent per minuut moet betalen.
0.30 x 5 = 2,5 euro.
2,5 euro x 2 (2 gesprekken) = 5 euro.

Euhm. Hallo Proximus? Waar is de rest van mijn belkrediet?

Alles nagekeken op de iPhone. 3G staat uit, PUSH-berichtmeldingen staan uit.
Onmogelijk dus dat m’n belkrediet zomaar verdwijnt door pakweg mobiel internet.

Uiteraard gebeld naar de helpdesk van Proximus. Krijg ik een slecht nederlands sprekende, niet zo vriendelijke meneer aan de lijn die dat (duidelijk tegen zijn goesting) even gaat nakijken voor mij.

Het gesprek ging als volgt:

HD: “Ja meneer, volgens de technische dienst is alles in orde” (Uiteraard had ik dat antwoord verwacht. Waarschijnlijk heeft ‘m mij gewoon gedurende 8 minuten in hold gezet omdat ‘m geen goesting had om te werken, de luie zak)
Ik: “En toch klopt het niet, want mijn dataconnectiviteit staat compleet uit.”
HD: “Ja, maar dat heeft er niks mee te maken, u heeft gesurft op het mobiele web”
Ik: “Heeft er alles mee te maken. Ik zeg u net dat mijn complete connectiviteit, 3G en mobiel web UIT staan”
HD: “Dan stel ik voor dat u een andere GSM koopt, misschien een iets simpeler toestel, dan kan u niet op het mobiele web en heeft u dat probleem niet meer”

Kijk. Al wat je wilt, maar noem uw klanten niet lomp. En probeer mij ook niet op te dragen wat voor ne GSM dat ik moet gebruiken.
Maar goed, their loss, want den deze gaat mooi overschakelen naar Mobile Vikings.
OK, voorlopig geen 3G wegens het Base-netwerk, maar Mobistar is geen haar beter als Proximus heb ik vernomen van sommige mensen.
Ze zijn wel aan het werken aan het Base-netwerk om 3G te ondersteunen in Limburg.
In ieder geval zien ze mij bij Proximus nooit meer terug.

Bende arrogante fucko’s.